Business Support Systems (BSS) to systemy informatyczne, używane głównie przez operatorów sieci telekomunikacyjnych oraz dostawców usług teleinformatycznych do kontroli i zarządzania operacjami biznesowymi.
Obecnie termin BSS nie jest już ograniczony do operatorów telefonii komórkowej, stacjonarnej czy też usług kablowych, ale mogą być również zastosowane przez dostawców usług we wszystkich sektorach.
Z szybkim tempem zmian w całym sektorze telekomunikacji i mediów, operatorzy i dostawcy usług telekomunikacyjnych nieustannie starają się nadążyć za tymi zmianami, aby sprostać potrzebom konsumentów. Produkty i usługi teleinformatyczne są oparte na wielu różnych technologiach i zawierają dane i informacje z wielu różnych źródeł, z których muszą być przesyłane i przetwarzane. Prędkość jest co raz częściej kluczem do sukcesu na rynku usług teleinformatycznych. Na rynku jest obecnie wiele firm oferujących systemy BSS wspierające procesy biznesowe oraz rozwiązania i usługi, które pomagają firmom z branży telekomunikacji sprostać szybko zmieniającym się potrzebom rynku, przy jednoczesnym zmniejszaniu czasu oraz kosztów obsługi działań.
Terminem uzupełniającym dla Business Support System jest starszy termin OSS (Operations Support System). Systemy OSS i systemy BSS mają podobne funkcje, a w wielu przypadkach są używane zamiennie, a nazwa obu tych systemów jest łączona do terminu - systemy BSS/OSS lub prościej - B/OSS.