Rolą Business Support Systems w usługodawstwie jest obejmowanie zasięgiem swoich działań 4 obszarów zarządzania:
Zarządzanie produktami dotyczy zarówno zarządzania ofertami, produktami i sprzedażą dla firm biznesowych jak i dla klientów rynku masowego. Zarządzanie produktami obejmuje również oferty rabatowe, ustalanie cen oraz programy lojalnościowe klientów.
Zarządzanie klientami wymaga od dostawców usług postrzegania klienta jako pojednyczą jednostkę. Regularnia wspomaga zarządzanie całą hierarchią aplikacji skoncentrowanych na klientach. Prócz klientów, obszar zarządzania klientami obejmuje również zarządzanie partnerami oraz usługi webowe, które są oferowane klientom w systemi 24/7.
Sektor zarządzania dochodami jest komponentem BSS skupiającym się na procesach rozliczeń dochodów i opłat, który może obsługiwać różne kombinacje z zakresu OSS usług, produktów, ofert. Systemy BSS zarządzania dochodami wspomagają również procesy OSS obsługi zamówień jak również często procesy rozliczeń partnerów.
Zarządzanie zamówieniami jest bliżej związane z operacjami wchodzącymi w zakres OSS, chociaż co raz częściej zarządzanie i obsłga zamówieniami jest przejmowana przez systemy BSS.