Na wysoce konkurencyjnym rynku telekomunikacyjnym, redukcja kosztów stała się niezbędna. Przedsiębiorstwa telekomunikacyjne szukają innowacyjnych rozwiązań technologicznych w celu obniżenia kosztów. Obecne nowoczesne systemy BSS tworzone przez czołowych dostawców systemów informatycznych dla firm wspierane wiedzę i doświadczenie w dostarczaniu rozwiązań BSS mogą pomóc zmniejszyć koszty operacyjne operatorów telekomunikacyjnych. Mogą również skrócić czas wejścia na rynek nowych usług oferowanych przez operatorów, przy jednoczesnym rozwiązywaniu problemów złożonych migracji i integracji systemów.
Systemy BSS następnej generacji muszą mieć wspólną architekturę opartą na protokole IP dostarczanie wielu usług sieciowych przez wiele różnych technologii, które zwiększają elastyczność i zapewniają zmniejszenie całkowitych kosztów. Trudno jest jednak osiągnąć taki cel bez zwrócenia odpowiedniej uwagi na podstawowe systemy wsparcia obsługi sieci. Głównym zadaniem dostawców systemów BSS jest zatem skupienie się na pojawiających się technologii nowej generacji, takiej jak IMS, WiMax, IPTV i Web 2.0 i budowanie rozwiązań i ofert dla producentów sprzętu, niezależnych producentów oprogramowania i dostawców usług w oparciu o te technologie, aby pomóc utrzymać swoją przewagę konkurencyjną.
Większość operacji, na których opierają się starsze systemy Operations Support Systems bazuje na modelu Telecommunications Management Network (TMN). Jednak TMF, czyli TeleManagement Forum opracowało nowy model, który ma zastąpić starzejący się już TMN. Ten nowy model nosi nazwę TOM lub eTOM i jest skrótem od (enhanced) Telecoms Operations Map. Większość nowoczesnych systemów BSS jest już oparta na tym modelu eTOM.