Systemy BSS występują również z systemami CRM jako jedno zintegrowane narzędzie do zarządzania procesami związanymi z obsługą klientów, a także z przetwarzaniem danych na temat klientów. Zarządzanie relacjami z klientami typowe dla systemów CRM jest wtedy możliwe dzięki zaimplementowanym procesom systemowym oraz spójnej architekturze systemu, które to prowadzą do optymalizacji oraz wzrostu wydajności obsługi jak i wzrostu przychodów.
Operatorzy z branży telekomunikacji czasem zaniedbują architekturę systemów dla klientów, a także różne inne procesy związane z korzystaniem z usług dostawców, skupiając się na tworzeniu lub udoskonalaniu istniejących już sieci teleinformatycznych. Bałagan w strukturze systemów prowadzi do posiadania wielu baz danych jednocześnie zawierających te same informacje, wielu aplikacji pełniących zbliżone do siebie funkcje. Zdarza się nawet, że firmy przechowują zduplikowane dokumenty zawietające dane abonentów. Jak łatwo wywnioskować prócz bałaganu, który tworzy się w firmowej sieci systemowej, powoduje on znaczny spadek efektywności, wydłużony czas trwania procesów, wzrost kosztów obsługi i wiele innych wpływających na niekorzyść operatora aspektów.
Z pomocą mogą przyjść systemy BSS, które zintegrowane z systemami CRM, tworzą zwartą i przejrzystą strukturę. Umożliwia ona centralną archiwizację informacji na temat klientów oraz daje możliwość zarządzania relacjami z kleintami za pomocą zoptymalizowanych procesów opartych na spójnej architekturze systemów BSS. Przekłada się to na wzrost wydajności działania, a co za tym idzie wzrost przychodów.
Systemy BSS tego typu składają się najczęściej z kilku zintegrowanych ze sobą modułów. Są to najczęściej klasyczne moduły CRM, moduły webowe do kontaktowania się z agentami dostawcy usług, moduły webowe dla klientów działające w systemie 24/7, a także moduły billingowe.